در جهان امروز، از لحظه‌ای که بیدار می‌شویم تا زمانی که به خواب می‌رویم، با برندهای مختلفی سر و کار داریم که هر کدام تلاش می‌کنند نظر ما را به سمت خود جلب کنند. انواع برند صرفاً ماهیت تجاری ندارند؛ بلکه نمایانگر اهداف و ارزش‌های کسب و کار هستند.
هر برند دارای ویژگی‌ها و خصوصیات منحصر به فردی است که آن را از دیگر برندها متمایز می‌کند و باعث می‌شود افراد بر اساس خواسته‌ها و نیازهای خود، تصمیم بگیرند که به کدام برند مراجعه کنند.
در این مقاله قصد داریم، انواع برند و ویژگی‌های آن‌ها را بررسی کنیم تا درک بهتری از نقش و اهمیت برندسازی در دنیای تجارت به دست آوریم.
برند چیست؟
به زبان ساده برند و انواع برند تمام عناصری است که به وسیله آن یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان کالاها یا خدمات خود را از دیگران متمایز می‌کنند. برند بیش از یک نام یا لوگو است؛ برند مجموعه‌ای از تجربیات، احساسات و ادراکاتی است که مشتریان در مورد محصول یا خدمت دارند.
تمام این عناصر در افزایش یا کاهش فروش کسب و کارها تأثیر می‌گذارد؛ به همین خاطر روز به روز اهمیت برندسازی افزایش می‌یابد.
اهمیت برندسازی
هر کسب و کار موفقی که می‌بینید، روی برندسازی خود سرمایه‌گذاری کرده است. برندسازی به کسب و کارها کمک می‌کنند تا هویت خود را در بازار هدف ارائه دهند و با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
اولین و مهم‌ترین کاری که برندسازی برای هر کسب و کار انجام می‌دهد، ایجاد تمایز بین رقبا است. هر برند مزیت‌های منحصر به فردی دارد که از طریق برندسازی آن‌ها را به مشتریان خود عرضه می‌کند.
برندسازی وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد. شما با برندسازی می‌توانید با مشتریان خود ارتباط عمیق‌تری برقرار کنید. این ارتباط باعث می‌شود تا مشتریان فعلی خود را به مشتریان ثابت خود تبدیل کنید.
کسب و کاری که برندسازی موفقی داشته باشد می‌تواند از طریق مشتریان خود بازاریابی کند؛ به این صورت که هر مشتری تجربه‌ی مثبت خود را با اطرافیانش در میان می‌گذارد و افراد بیشتری را به سمت کسب و کار شما جلب می‌کند.
کسب و کارهایی که به برندسازی خود بی‌اعتنا هستند در سطح بازار حرفه‌ای و معتبر به نظر نمی‌رسند درنتیجه افراد کمتری به آن اعتماد می‌کنند. همچنین برندسازی به کسب و کارها کمک می‌کند تا به راحتی وارد بازارهای جدید شوند. برندهای قوی و معتبر می‌توانند در بازارهای جدید راحت‌تر وارد شوند و اعتماد مشتریان جدید را جلب کنند.
جالب است بدانید برندسازی نه تنها بر مشتریان، بلکه بر کارکنان نیز تأثیر مثبت دارد. کارکنانی با عناصر مختلف برند ارتباط می‌گیرند. این ارتباط باعث می‌شود به کار خود متعهدتر باشند و انگیزه بیشتری برای ارائه خدمات بهتر داشته باشند.
یکی از نتایج برندسازی موفق، جلب استعدادهای برتر است. شما اگر یک برند قوی بسازید می‌توانید استعدادهای برتر را به سمت خود جلب کنید. افراد مستعد ترجیح می‌دهند برای انواع برند معتبر و شناخته شده کار کنند، زیرا این برندها معمولاً محیط کاری بهتری را فراهم می‌کنند.
عناصر تأثیرگذار در برندسازی
انواع برند از عناصر مختلفی تشکیل می‌شوند. بسیاری از این عناصر روی برندسازی تأثیرگذار هستند. در این بخش این عناصر را به شما معرفی می‌کنیم و مهم‌ترین تأثیری که هر کدام روی برندسازی دارد را برایتان شرح می‌دهیم. این عناصر عبارت‌اند از:
نام برند: نام برند و انتخاب اسم برند یکی از اولین عناصر تأثیرگذار در برندسازی است. شما باید نامی انتخاب کنید که به راحتی قابل یادآوری باشد و هویت و ارزش‌های برند شما را منتقل کند.
لوگو: لوگو هویت بصری هر برند است که تأثیر قابل‌توجهی در برندینگ دارند. یک لوگوی خوب به شما کمک می‌کند تا در ذهن مشتریان خود ماندگار شوید و برای خریدهای بعدی به شما مراجعه می‌کند.
پیام برند: تمام بخش‌های برند از نام و لوگو گرفته تا خود محصول، باید بیانگر پیام کسب و کار باشد. پیام شما در ذهن مشتریان شما ماندگار می‌شود و باعث می‌شود ارتباط عمیق‌تری با آن‌ها بگیرید.
پوزیشن برند: منظور از پوزیشن برند، جایگاه منحصر به فردی است که برند شما در ذهن مشتریانتان نسبت به رقبا دارد. این جایگاه باید به وضوح نشان دهد که چرا مشتریان باید این برند را انتخاب کنند.
کیفیت محصولات و خدمات: کیفیت محصولات شما تأمین‌کننده‌ی رضایت مشتری است. ارائه محصولات و خدمات باکیفیت بالا که نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده کند، می‌تواند شما را به یک برند ماندگار در ذهن مشتریان تبدیل کند.
تجربه مشتری: اگر یک برند بتواند تجربه مثبتی برای مشتریان رقم بزند، وفاداری مشتریان خود را افزایش خواهد داد.
استراتژی‌های بازاریابی: امروزه هر برند از روش‌های مختلف بازاریابی مانند تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی محتوا و دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌کند. هر کدام از این روش‌ها می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر برندسازی بسازد.
بسته‌بندی: بسته‌بندی محصول هم از محصول محافظت می‌کند هم می‌تواند جذابیت بصری ایجاد کند و تجربه مشتری را بهبود ببخشد.
قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار در برندسازی است. استراتژی‌های قیمت‌گذاری که باید با پوزیشنینگ برند هماهنگ باشد.
وفاداری به برند: یکی از عوامل تأثیرگذار در برندسازی، استفاده از تکنیک‌های وفاداری به برند است؛ تکنیک‌هایی مانند برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌ها و خدمات پس از فروش باکیفیت و…
نوآوری: نوآوری می‌تواند برگه برنده‌ی برند شما باشد. یک برند موفق، برندی است که بتواند محصول خود را به گونه تولید و ارائه کند که با نیازهای متغیر بازار هماهنگ باشد.
فرهنگ سازمانی: شاید در ظاهر مهم نباشد اما فرهنگ و رفتارهای درون سازمان باید با ارزش‌ها و هویت برند هماهنگ باشد. اگر شما محصولی برای راحت کردن بخشی از زندگی مردم تولید کردید و رفتار کارکنان هم باید در همین مسیر باشد و تجربه‌ی مثبتی برای مشتریان ایجاد کند.
ترکیب مناسب این عناصر و می‌تواند به شما کمک کند تا یک برند قوی و متمایز بسازید که در ذهن مشتریان باقی بماند و در بازار رقابتی موفق عمل کند.
انواع برندها و ویژگی‌های آن‌ها
برندهای محصول (Product Brands)
برندهای محصول به برندهایی گفته می‌شود که به طور خاص برای یک محصول یا دسته‌ای از محصولات ایجاد شده‌اند. این برندها تلاش می‌کنند تا یک محصول ویژه را ارتقاء بدهند.
انواع برند محصول به راحتی توسط مشتریان شناسایی می‌شوند و معمولاً باکیفیت یا ویژگی‌های خاصی شناخته می‌شوند. این برندها معمولاً در بازارهای پر رقابت فعالیت می‌کنند و باید به طور مداوم مزیت‌های خود را به صورت خلاقانه نمایش دهند تا از رقبای خود جلو بیفتند.
برندهای خدمات (Service Brands)
برندهای خدمات به شرکت‌هایی گفته می‌شود که خدمات خاصی را ارائه می‌دهند. ویژگی خاص این برندها این است که بر تجربه مشتری و کیفیت خدمات تمرکز می‌کنند. کارکنان در این برندها نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند؛ زیرا در ارتباط مداوم با مشتری هستند.
به طور معمول روی ایجاد وفاداری مشتریان و رضایت‌مندی آن‌ها تمرکز می‌کنند. یکی از برندهای خدمات مطرح جهانی ایربی‌ان‌بی است. ایربی‌ان‌بی یک پلتفرم اجاره مسکن کوتاه‌مدت است که به مسافران امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت اقامتگاه‌های محلی را رزرو کنند.
برندهای سازمانی (Corporate Brands)
برندهای سازمانی به برندهایی اشاره دارد که کل سازمان و شرکت را در برمی‌گیرد. این برندها نشان‌دهنده هویت، ارزش‌ها و مأموریت کلی سازمان هستند. این برندها ممکن است شامل محصولات و خدمات مختلفی باشند که تحت یک نام سازمانی عرضه می‌شوند.
بیشترین تمرکز خود را روی ایجاد اعتبار در بازار تمرکز دارند. از برندهای موفق می‌توان به زیمنس اشاره کرد که در زمینه‌های مختلفی از جمله مهندسی، برق و پزشکی فعالیت می‌کند.
برندهای شخصی (Personal Brands)
برندهای شخصی به برند افرادی اطلاق می‌شود که در زمینه‌ی خود حرفه‌ای هستند. این برندها نشان‌دهنده هویت و ارزش‌های شخصی یک فرد است. افراد با استفاده از برند شخصی خود می‌توانند بر مخاطبان و مشتریان تأثیر بگذارند. بسیاری از برندهای شخصی از شبکه‌های اجتماعی برای ترویج و تبلیغ برند خود استفاده می‌کنند.
برندهای لوکس (Luxury Brands)
برندهای لوکس به برندهایی اشاره دارد که محصولات یا خدمات گران‌قیمت تولید و عرضه می‌کنند. این برندها محصولات و خدمات باکیفیت بالا و منحصر به فرد ارائه می‌دهند. قیمت محصولات و خدمات این برندها بسیار بالا است.
این برندها به طور معمول بر برتری و انحصار در بازار تمرکز دارند و محصولات خود را به عنوان نمادی از وضعیت اجتماعی معرفی می‌کنند. به طور مثال رولکس به دلیل ساعت‌های لوکس و دقیق خود شهرت جهانی دارد.
برندهای خرده‌فروشی (Retail Brands)
به فروشگاه‌ها و مراکز خریدی می‌گویند که محصولات مختلف را به صورت عمده خریداری می‌کنند و به صورت جزئی به افراد ارائه می‌دهند. برندهای خرده‌فروشی معمولاً مجموعه‌ای از محصولات مختلف را ارائه می‌دهند.
در چنین برندهایی نحوه چیدمان فروشگاه‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. والمارت یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان جهان است که محصولات متنوعی را با قیمت‌های مقرون به صرفه ارائه می‌دهد.
برندهای منطقه‌ای (Regional Brands)
برندهای منطقه‌ای برندهایی هستند که در یک منطقه خاص یا کشور خاص شناخته شده و محبوب هستند. این برندها با توجه به نیازها و سلایق محلی و منطقه‌ای شکل می‌گیرند و توسعه می‌یابند.
مزیت چنین برندهایی این است که معمولاً با فرهنگ و ارزش‌های محلی پیوند دارند. سان‌میگل یک برند محلی محبوب در فیلیپین است که محصولات متنوعی از جمله نوشیدنی‌ها و مواد غذایی ارائه می‌دهد.
برندهای جهانی (Global Brands)
برندهای جهانی برندهایی هستند که در سراسر جهان شناخته شده و محبوب هستند. این برندها در بازارهای مختلف جهانی اعتمادسازی کردند و مشتریان خود را کسب نموده‌اند.
برندهای جهانی تلاش می‌کنند تا یک تصویر یکپارچه و هماهنگ را به مردم سرتاسر جهان عرضه کنند. کوکاکولا یکی از شناخته‌شده‌ترین برندهای جهانی است که نوشیدنی‌های آن در سراسر جهان طرفدار دارد.
ویژگی‌های برندهای موفق
برای اینکه برندها بتوانند در بازارهای رقابتی موفق شوند، باید ویژگی‌های خاصی داشته باشند که به آن‌ها در جذب مشتریان و ایجاد وفاداری کمک کند. برخی از این ویژگی‌ها عبارت‌اند از:
شناسایی آسان: برندهای موفق به راحتی توسط مخاطب شناسایی می‌شوند. هستند و مشتریان می‌توانند آن‌ها را از میان سایر برندها تشخیص دهند.
ثبات: برندهای موفق دارای از یک ثبات نسبی برخوردار هستند که در تمام تماس‌ها با مشتری حفظ می‌شود. منظور از ثبات این نیست که برند در برابر تغییر مثبت مقاومت کند؛ بلکه منظور این است که ویژگی‌ها و ارزش‌های اصلی برند دستخوش تغییر مداوم نباشد.
اعتمادسازی: برندهای موفق مورد اعتماد مشتریان هستند و مشتریان به کیفیت محصولات یا خدمات آن‌ها اطمینان دارند.
نوآوری: در دنیای امروز، برندهایی موفق می‌شوند که همواره در حال نوآوری و بهبود محصولات و خدمات خود باشند. این گونه برندها در نهایت می‌توانند نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند.
تعامل با مشتری: برندهای موفق به تعامل با مشتریان بسیار اهمیت می‌دهند و سعی می‌کنند تا از نظرات و پیشنهادات آن‌ها برای بهبود محصولات و خدمات بهره ببرند.
چه چیزی قدرت برند را می‌سازد؟
برندی قدرتمند است که بتوانند در چشم مشتری حرفه‌ای به نظر برسد و روز به روز خود را بهتر ارائه دهد. برخی از عوامل کلیدی که قدرت برند را می‌سازند عبارت‌اند از:
شناخت و آگاهی از برند: اولین عاملی که برای قدرتمندسازی برند نیاز دارید شناخت برند است. شناخت برند شامل آگاهی از تمام ارزش‌ها، هدف‌ها، مزیت‌ها و… می‌شود.
وفاداری به برند: وفاداری مشتری به برند در واقع تمایل مشتریان به خرید مجدد را نشان می‌دهد. برای ایجاد وفاداری در مشتریان باید ارتباط مثبتی با مشتریان خود بگیرید.
تجربه مشتری: تجربه کلی مشتریان از تعامل با برند شامل خرید، خدمات پس از فروش، پشتیبانی و… می‌شود. در تمامی این بخش‌ها باید سعی کنید کاربری راحتی برای مشتریان خود ایجاد کنید.
تمایز: ویژگی‌ها و عواملی که برند را از رقبا متمایز می‌کند و به آن هویت منحصر به فردی می‌بخشد، می‌تواند یک برند را تا حد زیادی توسعه دهد.
اعتماد: از گذشته، اعتماد در بازار از اهمیت زیادی برخوردار است. توجه کنید که اعتماد می‌تواند نتیجه کیفیت محصول، صداقت در تبلیغات، و تجربه مثبت مشتریان باشد.
مسئولیت‌پذیری اجتماعی: اقداماتی که برند در زمینه مسائل اجتماعی، زیست‌محیطی و اقتصادی انجام می‌دهد، می‌تواند تصویر مثبتی از برند در ذهن افراد جامعه ایجاد کند.
نتیجه‌گیری
شناخت دقیق انواع برند، نقش بسیار مهمی در موفقیت کسب و کارها ایفا می‌کند. در این مقاله ابتدا شما را با برند و اهمیت برندسازی آشنا کردیم و سپس انواع برند را به تشریح برای شما توضیح دادیم.
بعد از اینکه نوع برند خود را مشخص کردید و عناصر مختلف آن را شکل دادید، باید ویژگی‌های مختلفی را در برند خود ایجاد کنید تا قدرتمندی برندتان تضمین شود. ما این ویژگی‌ها را برایتان توضیح دادیم تا بتوانید به مرور آن‌ها را در برند خود ایجاد کنید.
شناخت انواع برند و ویژگی‌های آن‌ها می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا استراتژی‌های مناسبی برای برندسازی و جذب مشتریان خود انتخاب کنند.
با توجه به انواع برند و نقش‌های مختلفی که در بازار دارند، برندسازی می‌تواند موضوع بسیار گسترده و جامعی باشد؛ به همین خاطر بهتر است برای موفقیت در برندسازی مطالعه و تحقیق مستمر داشته باشید.